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PhoneControl
Forte de son expérience valorisée depuis plus de 5 ans, PhoneControl à su apporter des solutions innovantes répondant aux exigences du marché des centres dappels. Notre savoir-faire vous permettra de traiter et de piloter de manière unifiée la diversité des modes de mise en relation (téléphone, chat, vidéo, Co-browsing, email et messagerie vocale). Nous assurons l'hébergement, l'administration et la maintenance de votre centre de contact. Plus besoin de gros investissements Hardware ni d'intégration complexe, mais juste d'une connexion IP. Grâce à cette solution vous disposerez de toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion de vos appels entrants et sortants. Le tout étant disponible à la demande. Grâce à sa plateforme 100 % IP, PhoneControl permet le déploiement rapide de position agent quelque soit leur localisation. Larchitecture unifiée fournit une solution complète de centre de contacts en une seule plateforme comprenant lACD universel IP multimédia, le SVI, le moteur dappels sortants prédictif, la navigation partagée sur Internet(Co-Browsing), la gestion de réponse aux emails, lenregistrement dappels, les outils dadministration. Ceci réduit de manière significative le coût et la complexité de la mise en production dun centre de contacts de nouvelle génération. PhoneControl Solutions est un opérateur de services télécoms pour centres dappels et un éditeur de logiciels de contrôle de trafic des télécommunications des entreprises et de télémarketing. Pionnier sur le marché francophone des solutions technologiques en mode ASP et Full IP, PhoneControl opère partout dans le monde (Europe, Afrique, Asie, DomTom) grâce une expertise acquise surement au fil des années et selon des modèles techniques et économiques rationnellement étudiés afin de répondre aux besoins précis de nos clients quils soient : nouvel entrepreneur de centre dappels (marché français ou en offshore), entreprise ayant besoins de solutions de centres dappels internes ou centre dappels européen qui a pour projet une délocalisation en offshore. PhoneControl instaure à travers son spectre de compétences un réel rapport de confiance avec lentreprise, garant de la pertinence de nos recommandations et du sérieux de notre accompagnement technique, permettant ainsi aux responsables de centres dappels de se recentrer sur leur cur de métier pour plus de maîtrise de leur relation client. Phone Control dispose déquipes de techniciens et dingénieurs qui interagissent afin doptimiser les capacités de gestion (maîtrise des coûts, réactivité face aux clients) et qui au-delà des solutions techniques permettant une gestion unifiée des divers modes de mise en relation, sont un support en termes de suivi et daccompagnement pour les responsables de centres dappels (paiement à lusage, flexibilité face aux diverse demandes de clients) ou les entrepreneurs désirant se lancer dans le domaine (investissement minimum en infrastructure, ingénieur conseil pour le lancement du projet). A lheure où le marché de la relation client, marché le plus dynamique des services, représente le vrai relais de la promesse marketing en matière de services client, PhoneControl Solution France a su boosté le marché des opérateurs alternatifs et des centres dappels en optant pour les nouvelles technologies comme la VoIP : Voix sur Internet Protocol. Notre métier concerne plusieurs domaines : out sourceurs (opérateurs de centres dappels) ; sociétés de : télémarketing, VAD, études et sondage , télé secrétariat, prise de commande, support technique ; santé et pharmacie ; banques et assurances ;distribution et commerce. Il sarticule essentiellement autour dune solution de centre de contact au sein dune plateforme sécurisée ainsi quune solution de télémarketing efficiente et efficace, le tout supporté par une technologie 100% IP.Les solutions proposées par PhoneControl intègrent trois notions de base, qui mettent en osmose tous les intervenants ou maillons de la chaîne dun centre dappels à savoir : le chef de production, le chef de plateau, le superviseur et le télé acteur. Ces notions primordiales sont : Technologie ; Economie ; Qualité. La réussite de la mission de PhoneControl quelle soit pour le lancement de nouveaux projets de centres de contacts ou dans laccompagnement de grandes structures de centres dappels résident dans la flexibilité de ses solutions et dans son adaptations aux besoins et capacités des porteurs de projets. Ces solutions à la fois économiques et opérationnelles ne pourraient exister sans une assise technologique : Routage des communications avec compression de la voix (plusieurs millions de minutes acheminées par mois): VoIP (PVX), exploitation optimale du réseau grâce au mode ASP et au service dhébergement (taux de disponibilité constaté de 99,9%) ainsi quaux dernières innovations technologiques (plateforme multicanal) telles que : ACD Full IP, SVI web based, SVI Vidéo, CO-Browsing, Prédictif dialer. Selon le guide 2008 des centres de contact et du capital client (France), 60% des centres dappels ont introduit dans leur environnement lACD basé IP ou hybride IP. En se dotant de ce protocole dinterconnexion PhoneControl offre une flexibilité de larchitecture des centres dappels, tel que le montre le schéma ainsi quune considérable réduction de leurs coûts, ce qui leur permet de percevoir de plus en plus clairement leurs profits commerciaux. Selon la même source, opter pour lACD, générerait une croissance de 10% des centres dappels. Le site de Phone Control à été créé et développé par l'Agence K2 : www.agencek2.com
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